Von Kunden und Updates
Der gestrige Tag war wieder mal völlig uneffektiv, den ganzen Tag nur unterwegs und Geld ausgegeben. Ich hab nun doch die Sommer-Reifen drauf, so früh hatte ich das noch nie, aber nun gut, wird auch dieses Jahr hoffentlich wieder gut gehen. Ja Quattro Antrieb ist ne feine Sache, besonders im Schnee und bei Nässe, dumm wird es nur dann, wenn einem so ein ******** Schrauben fein säuberlich in den Reifen dreht. Das man die nur per Achse auswechseln kann war mir ja klar, also habe ich 2 Reifen kalkuliert und dabei den Allrad vergessen. Und gestern wurde ich dann wieder erinnert, denn wenn 1 Reifen schrott ist, dann musst Du alle komplett neu machen, denn wenn der Unterschied zwischen VA und HA beim Profil größer als 2 mm ist, bekommt man am Differential vom Quattro-Antrieb über die Dauer dann einen Schaden. Und da halte ich mich kurz, egal ob das Diffi kaputt geht oder man 4 neue Reifen braucht … teure Sache das! 
Nun bin ich dann gestern gegen 17 Uhr wieder im Büro gewesen und dann gingen die Ungereimtheiten los, ein Reseller hat seine Leute los geschickt und die haben leider über die Jahre noch nicht gelernt, dass Support Anfragen mit speziellen technischen Fragen schriftlich gemacht werden müssen. Das kann man sich so vorstellen, dass man dann abnimmt und auf einmal redet jemand los, ohne die Kundennummer zu benennen, den Username oder sonstwas und dann soll man sofort eine Antwort geben, ohne das man weiß, auf welchem Server der Kunde liegt. Aber nun gut, gestern war dann bei dem Reseller wieder alt bekanntest Spiel, die Seite eines Kunden ging nicht mehr und wie immer fällt der erste Verdacht sofort auf den bösen Webhoster. Und jedes mal ist gleiches Spiel, da man sowas ja nicht auf sich sitzen lassen will, macht man dann 1 Stunde zur Detektiv-Stunde und weißt dem Kunde anhand von Logfiles nach, dass er das selber fabriziert hat. Nur langsam muss ich ganz ehrlich sagen, hab ich dahingehend echt so ein Hals! Jedes mal wird so ein Verdacht in den Raum geworfen und jedes mal haben wir hier jede Menge Arbeit die niemand bezahlt und müssen Logfiles durchsuchen und aufbereiten, damit der Kunde einem auch glaubt. Macht man es nicht, läuft man Gefahr, dass der Kunde dann sauer ist oder falsche Äußerungen verbreitet. Und auch wenn der Onlineshop im Firefox funktioniert und im Internet-Explorer nicht, dann ist natürlich nicht etwa falsche/nicht konforme Programmierung dran schuld, nein stattdessen wird natürlich auch als erstes an den Webhoster gedacht.
Die Lösung des Rätsels hier will ich nicht verschweigen, irgend eine Person hat offensichtlich die Zugangsdaten zum eigenen Account und zu dem vom Kunde in seinem Besitz gehabt und hat dann am Tag und in der Nacht mit einer IP die in die Niederlande führt fleißig Daten hochgeladen. Wie es nun zusammenhängt weiß ich auch nicht, aber ich vermute entweder ein Ex-Praktikant oder Ex-Mitarbeiter oder ich tippe auf einen Mitarbeiter, der es nicht zugeben will, dass er die Seite geschrottet hat, weil er Angst hat um seinen Job. Das letzte mal haben wir auch nachgewiesen, dass da jemand an der Datenbank herum gespielt hat und die IP Adresse führte direkt zum Kunden. Das erleben wir übrigens häufiger bei den ganzen Internet-Agenturen, die haben Praktikanten oder Mitarbeiter die an die Zugangsdaten ran kommen und damit fahrlässig umgehen und wenn es dann mal Streit gibt, wird die Seite vom Ex-Chef dann einfach mal gelöscht/verschönert oder ein IFrame mit Malware eingebunden. Da alle sparen haben viele Firmen auch keine gepflegte IT, somit ist es dann leider auch Realität, dass viele Trojaner auf dem PC haben und deren PC ferngesteuert wird und die Leute das noch nicht einmal merken. Klingt krass, oder? Ist aber leider Realität.
Der nächste Knaller des Tages kam dann um 23:00 Uhr von einem Kunden an “irgend eine” Mailadresse die das Catch-All zufällig abgefangen hat:
Hallo, was sind Sie eigentlich für ein Unternehmen? Ich versuche nun schon seit 22:30 Uhr jemand ans Telefon zu bekommen und kein Schwein geht ran! Das kann doch wirklich nicht sein! Ruf mich sofort jemand zurück und wenn es nur der Pförtner vom Rechenzentrum ist! Sowas habe ich noch nie erlebt! Ich will jetzt sofort mit jemand sprechen!
Sieht fast so aus, als ob wir hier einen Dienst wie bei der Polizei im Schicht-System einführen müssen, damit auch Anrufe um 22:30 Uhr angenommen werden können. Hab ich nicht erst letztens was von so einem Knigge-Experten zitiert? Anrufe nach 20 Uhr sind unhöflich, auch im gewerblichen Bereich außgenommen natürlich Notdienste, Taxi-Unternehmen und Pizza Lieferanten. 
Was ist das? Das Bild zeigt einen Batzen an neuen Updates für Windows 7 die seit kurzem erhältlich sind. Eine der wichtigsten Neuerungen dabei ist das KB976264 welches die Kompatibilität bei Windows 7 verbessert, da es noch ganz wenig Software gab, die dann doch nicht so richtig laufen wollte, beim neuen Win7. Was sonst noch interessant ist, dass ist das KB976662, welches den Umgang mit JSON Elementen aktualisiert. Der Rest sind “Nichtigkeiten” wie verbessertes Handling mit Infarot-Geräten und so ein Spaß …
Aus Netzwelt kann ich sonst nur berichten, dass Internet Explorer 6 Nutzer bald bei YouTube vor der Türe stehen bleiben müssen und das es neue Informationen zum Windows Phone 7 gibt. Es soll wo in 3 verschiedenen Gehäusen/Ausführungen kommen. Da ich weiß, dass hier viele Linux und besonders Ubuntu Fans mitlesen, dank Micha von mi-lex.de habe ich diesen Link hier bekommen, faszinierend das X1 mit Ubuntu. Sowieso bin ich immer wieder fasziniert, was manche Leute in dem XDA Developer Forum so in ihrer Freizeit auf die Beine stellen … Hut ab!
In Sachen E72 ist es ruhig geworden, keine Leute mehr, die sich wundern warum die keine 23.002 zum Update bekommen und auch bei Twitter ist es ruhig geworden. Keiner beschwert sich mehr über Diskriminierung, weil keine Updates kommen und es scheint fast so, als ob momentan alle glücklich sind mit dem Ding.
Und persönlich, also mir brasselt gerade voll die Sonne ins Gesicht, dass tut richtig gut, auch wenn ich kaum noch was sehe, was ich gerade schreibe. Mal gucken ob ein gewisses Logistik Unternehmen zeitnah auf e-Mails antwortet, danach richtet sich nämlich, ob ich heute hier Überstunden machen muss um auf diesen jungen Mann zu warten, der wie so ein Bummel Berti die Pakete ausfährt. Sonst hab ich häufiger an Ellen gedacht, mal gucken wie es die Zeit zulässt, ob wir uns noch mal sehen bevor sie weg fährt. Und eben muss ich feststellen, dass ich innerhalb von 2 Minuten vom Paketdienst eine Antwort auf eine Mail erhalten habe, spitzenmäßig! Sowas nenne ich Service! Also muss ich heute nicht warten … auch gut, oder eben nicht … ich glaub der “Versender” von dem Paket ist sowieso ein wenig träge. Na dann, mal bissel was schaffen!