Die Datenreisenden – Neues aus dem Web

Ich gebe dem Fabian 100% ACK und ab sofort ist das kein rosa Riese mehr sondern einfach nur noch die Teledumm, die sind offensichtlich alle einfach nur inkompetent. Nachdem ich schon damals hier massive Probleme gehabt habe, dass das Peering via Level3 ging und alles sau langsam war habe ich nun den Vorschlag von dem Mann der DSL Diagnose umgesetzt und mein Problem nochmal schriftlich geschildert. Wir erinnern uns: die ganzen Leute wussten nicht was ne Traceroute ist und was Peering ist, dann stand so ein Milchbubi vor der Türe und wusste sich auch nicht zu helfen.

Heute um 17:04 Uhr habe ich also dann online die Störung gemeldet und alles noch einmal geschildert, ich habe sogar nochmal mit WinMTR ne Traceroute gemacht und besonders um zu demonstrieren, dass bei der Übergabe zwischen Teledumm und Level3 Packetloss ist. Das natürlich schön als TXT Datei auf den Server geladen, dass sich das mal ein Fachmann angucken kann.

Nun schreiben wir 20:30 Uhr und die Meldung der Teledumm kommt, dass der Anschluss fehlerfrei funktioniert und nun war ich neugierig, die haben sich doch tatsächlich nicht einmal im Ansatz die Traceroute auf dem Server die ich hochgeladen habe angeguckt. Was ist das für ein Haufen dieser Verein? Keine Stellungnahme, keine Änderung, nein wenn ein Kunde Probleme hat und die unfähigen Typen bei der Teledumm keinen Plan haben, dann wird einfach das Ticket geschlossen und fertig aus! Warum sollte man sich auch mal so ne Traceroute angucken, ist ja völlig überbewertet …

Auf diese Mail mit der Nachricht, dass das Ticket geschlossen ist darf man auch nicht antwortet, nein vielmehr soll man so eine 0800er Rufnummer anrufen. Dies hat der Sebastian doch glatt mal gemacht, weil ich mal wissen wollte, ob die mich hier verarschen wollen. Da geht da doch tatsächlich so ne Schnarchnase ran, der irgendwie nicht wusste was er machen soll und so hat er mich einfach in irgend ne Hotline verbunden, O-Ton dazu war “ich hol mal den Techniker ans Telefon”.

Danach durfte ich mich mit einem Sprachcomputer auseinandersetzen, hatte dann nach 15 Minuten eine Frau am Telefon, die sich wenigstens meine Schilderung angehört hat und mich dann wieder Ewigkeiten in der Warteschleife hängen lassen hat. Nachdem ich dann 40 Minuten am telefonieren war, davon 30 Minuten Musik gehört habe hat die schlaue Frau dann festgestellt, dass die Tochterfirma namens T-Offline ja laut ihrem Chef bzw. Teamleiter nur zuständig ist die Zugangsdaten zu verteilen und dem Benutzer bei der Einrichtung des Zugangs zu helfen. Ihr super schlauer Chef hat auch gemeint, dass an dem Routing von dem Sauhaufen mein Server dran schuld sein könnte … ja nee iss klar, dass letzte Glied im Bunde bestimmt das Routing.

Fassen wir zusammen, die “Tee Komm” weiß sich nicht zu helfen, die schließen bei jeder Meldung den Vorgang sofort, wenn man Glück hat meldet sich noch irgend so ein Amateuer und sagt eindem direkt, dass man einem nicht helfen kann und die nicht zuständig sind. Dann wendet man sich an T-Offline, die sagen einem, dass man nur die Zugangsdaten von denen bekommt. Ergo: Der rosa Haufen voll Nieten stellt ein Netz bereit, was nach der Schlußfolgerung einer Anarchie gleich kommt, denn niemand ist für nix zuständig und demnach kann jeder machen was er will, so wie auch die Datenpakete fließen … über Amerika wenn die von Leipzig nach Nürnberg sollen.

Jetzt stellt man sich doch einfach nur die Frage, wieso bekommen das Firmen gebacken, die wesentlich später am ISP Markt erschienen sind und wieso haben die mehr Know How als ien “Traditions-Unternehmen” was einst eine Monopolstellung hatte. In meinem Büro geht alles spitzenmäßig, da hab ich einen sagenhaften Ping von 5ms und hier auf der rosa Leitung sind es 79ms und als Bonus gibts Packetloss am 2. und 6 HOP mit obendrein.

Was lernen wir daraus? Wenn jemand mal einen Anschluss braucht für Telefon und/oder Internet, dann würde ich persönlich empfehlen um alles einen großen Bogen zu machen, was rosa bzw. magenta Farben aussieht, es könnte sich als Problem darstellen …