Tolle Idee: Kontakt-Bremse
Ich habe ja Ewigkeiten überlegt, wie man den Hinweis auf der Kontaktseite beim Hosting gestalten könnte, dass auch der letzte Mensch kapiert, dass mit dem Kontaktformular dort keine Support-Anfrage gestartet wird. Die Jungs von WordPress Deutschland haben das sehr schön gelöst …
@Fabian: Meinst Du als Usability Spezialist man kann sowas auf der kommerziellen Seite machen?
ist Unternehmer uns besitzt eine IT-Firma, die sich auf individuelles (Wordpress-) Webhosting sowie individuelle IT-Lösungen spezialisiert hat. Er schreibt hier Fach-Artikel rund um das Thema Internet und Computer. Aber auch in der Welt von Windows, Linux und den modernen Smartphones kennt er sich aus und schreibt hier entsprechende Artikel, Tests und Tipps & Tricks.
Ich denke nicht, dass es ruppig ist für Bestandskunden so einen Hinweis einzubauen, mir ist einfach nur wichtig, dass jedem Kunde schnellstmöglich geholfen wird.
Und wenn die Leute nicht automatisch intuitiv schon auf Support klicken, sondern ihre Anliegen ins Kontaktformular eintragen und das dann erst über Umwege ans Ziel gelangt ist suboptimal.
Man bemerkt ja auch immer wieder dieses Phänomen, dass Leute eine Frage haben, auf die Kontaktseite gehen und sofort anrufen wegen jeder Kleinigkeit.
Dann sagen die nicht etwa “Hallo hier ist Herr Meier, Kundennummer 123456, Username web123 ich habe die Fage ob ….”
Nein die meisten melden sich mit “Hi hier ist der Terror-Phil habt ihr die globals ein?”. Und sowas ist eben Pfeffer, wenn die Leute nicht ihre echten Namen sagen sondern ihren “Clan-Namen” und dann noch nichtmal eindeutig zu identifizieren sind, mangels Domain, Kundennummer und Username auf dem Server.
Deshalb wünscht man sich schon, dass die Leute vorher sich mal Gedanken machen, ihre Kundendaten zusammensuchen, dann kann man viel schneller und besser helfen. Mal abgesehen davon, dass viele Vorgänge eh erst geprüft werden müssen, da ich ja nicht mit dem Telefon zwischen den Servern im Rechenzentrum sitze.
Worst-Case ist eben immer der, wenn jemand nicht identifizierbar ist, sich dort mit irgend so nem Clan-Namen via Kontaktformular in Richtung Vertrieb meldet und Hilfe will.
@ Sebastian: Naja, es geht ja vor allen Dingen ums Kontaktformular. Das sollte an sich funktionieren.
Es gibt natürlich, wie Jottlieb schon meinte, DAUs, die es trotzdem nicht kapieren – vor kurzem hatte ich eine Supportanfrage weitergeleitet bekommen, bei der jemand tatsächlich versucht hat, eine E-Mail an “info at domainname punkt de” zu schicken und sich in seiner Mail via Kontaktformular beschwert hat, dass diese E-Mail-Adresse nicht erreichbar sei – aber sowas dürfte sich dann nur noch im Promillebereich bewegen.
Ich frage mich, ob die obige Checkbox nicht bereits ausreicht. Alternativ kannst ja einen Hinweis auf mich einbauen, a la: Kommerziellen Support und Hilfe für WordPress erhalten Sie – gegen harte Währung – auch bei Fabian Wolf
cu, w0lf.
@ Jottlieb: Oder aber eine Checkbox, die man DEaktivieren muss. Von wegen:
cu, w0lf.
Also sofern ihr keine Bedenken dagegen gibt, probiert es vielleicht ruhig einmal aus
Wobei man bei schon vorhandenen Kunden dann natürlich nich ganz so ruppig sein darf.
Mir kam die Idee auch relativ spontan mal eines Nachts als ich wieder nicht einschlafen konnte
Als Krönung könnte man dann noch eine JS-Alertbox machen in der die ganze Chose nochmal drin steht und wo man dann auf Okay oder Abbrechen klicken muss. Am besten mit vertauschten Buttons, so dass das “Okay” der rechte der beiden Buttons ist
Das ist ja cool, Antwort direkt von der Inspirations-Seite!
Wir haben das Problem, dass eben die ganzen Kunden die Support-Anfragen u.a. auch für WordPress in Richtung Vertrieb senden und die orange Box mit Warnung dahingehend nicht lesen. Da hab ich seit Ewigkeiten ne Lösung gesucht un eure Sache da fand ich richtig cool.
Naja, gibt leider trotzdem noch einige Experten die sich davon nicht abhalten lassen und trotzdem E-Mails zu Themen schreiben, zu denen es eben auf der Vorschaltseite ja die ganz eindeutigen Statements gibt.
Aber die Anzahl hat es meiner Meinung doch deutlich verringert, ja.