Die Datenreisenden – Neues aus dem Web

Wer sich wundert, warum der Beitrag von gestern verschwunden ist, dem kann ich nur anraten, sich im Zukunft aus dem Web fernzuhalten. Offensichtlich ist es in der BRD nun schon verboten, Tatsachen zu schildern, wo man reinfiktive Namen für eine Firma benennt. Naja egal …

Mir ist aber heute mal aufgefallen, dass sich irgendwie momentan alles um die Bank (also das wo die arroganten Frauen arbeiten) dreht. Hier kommen 2 Meldungen das sich Bankverbindungen geändert haben, dann kamen die Woche 7 Meldungen, dass wir nicht abbuchen sollen, denn das Konto von den Kunden sei nicht gedeckt. Aber ist besser so, also wenn wir dann hier ne Rücklastschrift kriegen.

Dann belustige ich mich momentan ganz besonders an einem Ticket, also ich frag mich wirklich, welche Teile des Gehirns gestört sein müssen um so gewisse Sachen zu verzapfen. Fangen wir mal an, also wir haben eine Rücklastschrift bekommen von einem Kunde, wo die Bank der Verweis gemacht hat, dass der Kunde widersprochen hat. Also den Kunde angesprochen und mal noch nicht alles gesperrt, wir wollten ja mal sehen was er dazu zu sagen hat. Leider erfolgte nach 5 Tagen keine Reaktion, weshalb ich dann noch einmal geschrieben habe, dass wir die Sache jetzt zum Inkasso abgeben und kostenpflichtig sperren.

Plötzlich kam innerhalb von 10 Minuten eine Antwort, die selbst in mir ein wenig Wut aber auch ein Lächeln vor Frecheit ins Gesicht zauberte:

ich müsste leider die Rücklastschrift durchführen, da bis dato leider noch nicht mein Gehalt überwiesen ist.

Nun ging dann eine ewige Diskussion los, der Account war da schon gesperrt und der Kunde meinte dann, dass die Frist zu kurz war und alles so eine Sachen. Dann ergötzte er sich an den AGB, denn er ist der Meinung, dort steht angeblich nicht genau, wann genau der Account gesperrt wird. Dabei ist doch alles ganz genau geregelt:

Wird eine Lastschrift des Anbieters von der Bank des Kunden zurück gegeben (Lastschriftrückgabe), der Abbuchung widersprochen oder gerät der Kunde in Verzug, ist der Anbieter berechtigt, sämtliche vom Kunden genutzte Leistungen und Einrichtungen zu sperren.

Das heißt im Klartext, sobald der Anbieter checkt das die LS zurück ging, darf er sofort sperren. Machen wir aber nicht, wir fragen immer nach, warum und wieso das passiert ist. Der Kunde wollte das aber anscheinend nicht verstehen, er fing immer wieder von vorne an, dass in diesem Passus nicht steht, wann genau die Sperrung erfolgt.

Dann hat der Kunde eine Mahnung bekommen, meinte aber immer, es wäre eine Rechnung gewesen, daher dachte er, dass er noch mehr Zeit hatte zu bezahlen und sich das alles erledigt habe.

Naja nun haben sich im Ticketsystem wegen der Schei… hier so einige Seiten gefüllt, mal abgesehen von dem ganzen Ärger den wir wegen der Aktion hatten und nun kündigt er auch noch, vermutlich weil er sich ungerecht behandelt fühlt.

Aber das hab ich ja hier schon einmal geschildert, ich nenne es die Erpresser-Methode. Kunden lösen aus Langeweile ne Rücklastschrift aus und wenn wir dann freundlich fragen warum, dann kommt immer keine Antwort, ich vermute mal aus schlechtem Gewissen. Dann wenn die dicke Rechnung kommt, Bearbeitungsgebühren für die Rücklastschrift, die Bankgebühren, die Sperrung und die Inkassokosten, dann werden aus 23 EUR schnell mal 100 EUR mehr. Dann werden die Leute meist zickig und drohen einem, wenn man das nicht erlässt die ganzen Gebühren, dann kündigen sie … da frag ich mich immer, soll ich mich jetzt noch mit einem Blumenstrauß bedanken, dafür das wir wegen den Ärger haben? Die Banken sehen es nämlich nicht gerne, wenn da immer Lastschriften widersprochen werden, denn da kommt dann schnell das Bild auf, dass wir hier unseriöse Sachen machen. Am Ende wird und vielleicht noch der Aval gekürzt und wir können keine Lastschriften mehr einziehen.

Achso am Ende noch ein Hinweis, immer schön alle Daten sichern, es gibt nämlich jetzt einen Erpresser-Virus, der Eure Daten mittels AES verschlüsselt und dann Lösegeld fordert. Klingt creepy, oder?