Kleiner Preis, große Arbeit
Gestern hab ich doch aus Spaß mal die Statistik aufgerufen in Sachen Arbeitsaufwand Support und Tarifzugehörigkeit. Interessant dabei ist, dass die Kunden die höherwertige Tarife haben wirklich so gut wie nie den Support gebrauchen, dagegen Kunden mit kleinen Tarife für 1,79 EUR massiv den Support benötigen. Mhhh, naja nennen wir es mal Mischkalkulation dahingehend … das WARUM wird sich sicherlich auch erklären lassen, Einsteiger haben ebend weniger Ahnung von der Materie und Einsteiger werden auch kein Profi-Paket mit 3 GB Webspace nehmen.
Gestern war auch so ein Fall, den ich leicht zum schmunzeln fand, der nette Kunde forderte damals einen KK-Antrag für seine e-Mailadresse, dann wollte er das wir den KK-Antrag unterschreiben und zum alten Provider schicken. Naja egal, gestern dann kam ein Anruf das es Probs beim Einrichten von Outlook gibt, die Jungs wussten nichtmal was Confixx ist und haben sich offensichtlich nichtmal die FAQs durchgelesen … mhhh im Normalfall bekomme ich da soooo ein Hals, aber man ist ja kein Unmensch, also hab ich dann 45 Minuten versucht am Telefon von denen das Problem zu lösen. Am Ende waren die Fronten leicht verhärtet, denn der Kunde wollte nicht eingestehen, dass er irgendwie ein Fehler hat im Passwort. Er hat sich immer darauf berufen, dass alles beim alten Provider klappte und dadurch war er überzeugt das der Fehler bei uns liegt.
Nun ja was will man da machen … ich war zu 200% sicher das es am Kunde lag und das Passwort was wir gemeinsam festgelegt haben, habe ich ihm 5 mal gesagt, soll er klein schreiben und das hatte er auch gemacht, wie er mir bestätigte. Ich war ratlos, irgendwie wollt ich es dann wissen und hab Courier mal in den Debug_Login Modus gebracht und siehe da, trotz mehrmaligem sagen und reden und fragen und was nicht alles, der Kunde hat das Passwort mit einem Großbuchstaben geschrieben. Kleiner Fehler, große Wirkung und trotz das man tausend mal gefragt hat ob wirklich alles klein ist hat es nix geholfen.
Tja so kann es gehen …
ist Unternehmer uns besitzt eine IT-Firma, die sich auf individuelles (Wordpress-) Webhosting sowie individuelle IT-Lösungen spezialisiert hat. Er schreibt hier Fach-Artikel rund um das Thema Internet und Computer. Aber auch in der Welt von Windows, Linux und den modernen Smartphones kennt er sich aus und schreibt hier entsprechende Artikel, Tests und Tipps & Tricks.
Mir nicht
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Die 3GB werden auch schon wieder knapp. Durch .mac habe ich jetzt ja 10 GB bekommen (wurde kürzlich erhöht), aber das ist einfach zu langsam um das effektiv zu nutzen. Obwohl die Galerien mit iPhoto ja schon ganz schick sind, aber halt wirklich viel zu langsam.
http://gallery.mac.com/karlimann
stimmt. mir reichen 600 mb locker aus
cu, w0lf.