Ticket-System aus Indien
Sebastian konnte es nicht lassen und musste ein Support-System kaufen um dem ganzen Auflauf hier herre zu werden und alle Anfragen ordentlich zu sortieren und und und … naja mein Software-Consultant und Mitschreiber in dem Blog hat mir zwar gute Hinweise gegeben, aber ich hab mich dann doch für eine Variante entschieden, wo ich angetan war, da wir das alles mit unseren PDAs abgleichen können und unterwegs via PDA-Software Tickets bearbeiten können.
Bezahlt hab ich dann da nix anderes geht mit der Visa Karte, iss natürlich wieder schei… wegen der Buchhaltung, da private Karte aber naja egal. Die Typen da schalten die Bestellung aber nich einfach automatisch frei, nein die rufen an. Bis dato dachte ich ja noch, das die Firma aus Amerika kommt. Nun kam der Anruf dann und ich wunderte mich warum ich die mit meinem Englisch nicht verstehe … mhh irgendwas war anders als sonst. Naja nachdem ich dann gerafft habe was die wollten, hab ich es den gesagt und dann konnte das herunterladen beginnen. An der Rechnung merkte ich dann das ich bei den “Punjabis” gelandet bin.
Naja dann gingen die Probleme los, dass Setup ging nicht mit der IonCube Loader Variante und und und … dann hab ich via Live-Support mit den Indern da paar Stunden versucht das Teil zu laufen zu bekommen. Dann meinte der Knaller er hat keine Ahnung mehr es tut ihm leid und war weg … nun stand ich da mit ner Software für 500 Dollar die nicht funktionierte.
Also hab ich dann nach langem basteln den Zend Optimizer zum laufen überredet und dann nahm die Sache seinen Lauf. Stunden hab ich gebastelt und gespielt *grins*bis es jetzt alles soweit steht und naja nun hoffen wir auf bessere Zeiten … nun darf der Frank noch an alle Kunden Mails schreiben wegen dem neuen Support-Ablauf und dann ist Feierabend!
Achso: vom Trip das ich unbedingt einen neuen MDA brauch bin ich geheilt!
ist Unternehmer uns besitzt eine IT-Firma, die sich auf individuelles (Wordpress-) Webhosting sowie individuelle IT-Lösungen spezialisiert hat. Er schreibt hier Fach-Artikel rund um das Thema Internet und Computer. Aber auch in der Welt von Windows, Linux und den modernen Smartphones kennt er sich aus und schreibt hier entsprechende Artikel, Tests und Tipps & Tricks.
Hallo, na wenn das Kayako erst mal läuft ist es vom Funktionsumfang kaum zu schlagen.Zumindest eines der Features hat mich vom Sockel gehauen, welches zunächst nicht bemerk wird: Während der Kunde ein Ticket eingibt werden seine eingebenen Begriffe in Echtzeit mit der Knowledge-Base abgeglichen und unter dem Ticket evtl. relevante Artikel eingeblendet.
Wenn man es dann nicht zum laufen bringt kann man auch noch mit Smarter-Ticket oder wie die Variante nun heißt mit Smarter-Track von http://www.smartertools.com arbeiten.
Dort kann man auch Tickets zusammenführen etc. und eine Knowdlegde-Base ist ebenfalls vorhanden.
Im neueren Smarter-track gibt es auch ein Live-Support Modul.
Also was mich besonders fasziniert hat war die gute Integration in das was bereits vorhanden ist, nämlich 4 MDAs inkl. Outlook und mit dem System von Kayako kann man gleich eine Art Groupware realisieren.
Im Klartext heißt es, ich habe im Ticket-System, auf dem PDA bzw. MDA und im lokalen Outlook überall den gleichen Datenbestand an Terminen und Aufgaben – finde ich persönlich toll.
Nicht zuletzt das ich ein komplettes Support-Center realisieren kann, mit Downloads und Artikeln was nem FAQ entspricht.
Man kann sehr gute Auswertungen machen, man kann nahtlos untereinander mit dieser Art Groupwarelösung kommunizieren, mann kann dank AJAX Interface prima Standardsätze fix einbinden und da bei mir immer alles gut aussehen muss war es das einzige Ticket-System was durch Funktionalität und leckerem Design geglänzt hat und man wirklich jeden Schei… konfigurieren kann, es nicht zuletzt einen Mail-Parser hat sprich es POP oder IMAP Konten abrufen kann und die ins Ticket-System integriert.
Ach es war so viel was dafür gesprochen … wobei ich sagen muss das es ein bisschen buggy ist und man den Kameltreibern dann kräftig auf den Nerv gehen muss bis man mal ne gefixte Datei bekommt.
Mich hat aber auch überzeugt das die ziemlich große Referenzen haben, viele ISPs und Auto-Firmen nutzen das Ticket-System von denen und da dacht ich mir das man da nichts falsch machen kann …
Welche Features haben Dich überzeugt, daß es unbedingt dieses Teil sein musste?
Ich frage, weil ich da ASAP auch sowas brauche und bisher an OTRS oder sowas dachte…
Japp dies ist es, sind aber ne Menge Bugs drinne und eine Menge arbeit bis man es mit den Umlauten hinbekommt. Wenn die nicht weiter wissen bei Kayako dann wird man im Stich gelassen … ;-( Also so wirklich 100% zufrieden bin ich nicht …
ist das ticketsystem vielleicht von http://www.kayako.com/…das wollte ich mir auch kaufen…aber im impressum stand india
dann habe ich mich für otrs entscheiden