Nachdenkliches
Dieses Wochenende hat mir irgendwie neue Wege geöffnet, ich habs hier schon immer wieder geschrieben, ich halte nichts davon wenn man einen Kunde anlügen muss. Wenn ich einen Kunde anlüge und es nicht so sage wie es ist, dann ist das für mich schon ein gestörtes Geschäftsverhältnis. Ich weiß, es ist alles subjektiv, es war / ist garantiert nicht das Optimum, jedoch tendiere ich jetzt mehr oder minder dazu auch meinen Leutz hier die klar zu machen, dass man immer freundlich ist, auch wenn der Kunde einen Arschloch nennt und die “große Fresse” hat, wie einige Kinder von denen man als “Zipfelklatscher” betitelt wird.
Die Freunde im Rechenzentrum in Karlsruhe haben hier jede Wette paar Server gecrashed, weil ruckartig der Strom weg war. Was passiert, wenn gerad ne DB Verbindung läuft und ruckartig ist Feierabend, kann man sich denken. Es ist nicht sooooo viel passiert, aber ein Kunde der muss sich hier immer aufspielen und jedes mal schickt er eine ganze Lawine von Mails, aller 2 Minuten. Mhh ein Glück hab ich die nicht beantwortet, aber ich sag nur so viel, jeder Satz war mit 3 Ausrufezeichen beendet, es wurden Beleidigungen ausgesprochen und Verläumdungen. Ich bin ja bei sowas in den letzten Jahren recht lässig geworden, aber ich könnt trotzdem noch austicken bei sowas. Nein darum geht es nicht, wenn wieder mal sowas ist, dann wird der “Wie Du mir, so ich Dir” Modus ausgeschaltet und dann ist Sense. Wenn man im Aggro-Style zurückschreibt begibt man sich doch irgendwie auf das tiefe Niveau des Kunden, der einen beleidigt hat. Ich glaube das ist alles wirklich eine Trainingssache, wenn ich von Bekannten sehe, was die damals den Supportern von StraXX und dem blauen Riese mit den 2 Zahlen und dem UND an den Kopf werfen, weil das DSL Mucken macht, da hab ich echt Respekt.
Wo wir schon beim Thema Support sind, mir ist mal aufgefallen, dass kaum ein Support ehrlich ist bei Ausfällen. Beim DNS Problem vor paar Jahren, da wurde einem gesagt, dass eine DDOS Attacke das gesamte RZ lahmgelegt hat, ich kannte einige Leute von MESH und niemand wusste was davon. Naja ist aber auch klar, jeder Ausfall schadet dem Image, also schiebt man es immer auf andere Leute …
Sonst krummel ich hier rum ob ich nu Vista kaufe oder nicht, ich meine man muss ja mitreden können bei den Kunden. Ich find auch lustig was ich so lese, dass die neue Grafikoberfläche gleich 30 Watt mehr Strom verbrauchen soll. Naja und jede Test-Zeitschrift schreibt irgendwie, dass in Vista wirklich nichts neues ist und man es eigentlich nicht brauch … was brauch man schon?!
Am Ende hab ich dann noch den Fabian wachgebimmelt, weil es da was zu organisieren gab, aber Dank den Skills vom Heiko wurde die Sache auch so gelöst.