Ticketsysteme
So also mit der Zeit überlege ich nun, ob der Einsatz eines Ticketsystem Sinn macht, ich lege ja großen Wert auf persönlichen Kontakt und irgendwie stören mich da Ticketsysteme. Ich meine, gerade wenn man sagt “bei uns sind Sie nicht nur eine Nummer” dann soll es auch so sein. Wenn der Kunde eine Anfragte hat und man bekommt gleich eine Nummer zurück kommt man sich doch verar…. vor. Ja es fehlt nur noch das dann eine Antwort in anonymer Form kommt, statt einem Name steht dann nur “Mfg Ihr Support-Team” .
Aber wenn, dann ist die Frage welches Ticket-System nutzt man? Bei vielen Firmen sehe ich im Mail-Header immer OTRS, dass scheint mir der Marktführer zu sein, aber da ich ein Grafikfreak bin muss man sich das mal im ganzen überlegen …
ist Unternehmer uns besitzt eine IT-Firma, die sich auf individuelles (Wordpress-) Webhosting sowie individuelle IT-Lösungen spezialisiert hat. Er schreibt hier Fach-Artikel rund um das Thema Internet und Computer. Aber auch in der Welt von Windows, Linux und den modernen Smartphones kennt er sich aus und schreibt hier entsprechende Artikel, Tests und Tipps & Tricks.
hast du die E-Mail noch, in der ich eine empfehlung ausgesprochen habe?
wenn nicht: ich habe anfang des jahres weit mehr als 40 systeme sowohl kommerzieller wie auch frei verfügbarer Natur auf herz und nieren geprüft und, soweit möglich, als test-installation aufgesetzt.
Dabei hat sich für mich SupportTrio von Active Campaign Inc. als einzig guter Kompromiss zwischen Leistungsfähigkeit, hohem Flexibilitätsgrad und günstigem Preis herauskristallisiert. Alle andere Projekte waren entweder nicht vernünftig anpassbar, skalierbar oder überdimensioniert (z.B. komplette Projektmanagment-Plattform mit angebundenem Ticketsystem und Helpdesk, u.ä.).
cu, w0lf.
ps: OTRS ist hässlich wie die Nacht und bei weitem nicht so leistungsfähig wie SupportTrio.