Die Datenreisenden – Neues aus dem Web

Das war nun das 4. Wochenende wo mein Ziel war mich auszuruhen, aber da der eine Techniker in Richtung Nürnberg unterwegs war an der Hardware Änderungen vorzunehmen, lag es nun an mir Stellung zu halten. Wie es kommen musste, haben 2 Server Probleme bereitet, so war in der Nacht zu Samstag kein Schlaf möglich und am Samstag konnte man auch nicht schlafen, denn einer der neuen 64 Bit Server hatte Probleme mit SpamAssassin wo der Daemon immer nen schönen Segfault ausgelöst hat, was den Server zum hängen gebracht hat. Komisch ewig geht alles gut und nichts wird geändert und dann sowas, naja so lange es nicht zur Gewohnheit wird …

Auf jeden Fall bin ich richtig fertig momentan, seit Wochen jeden Tag 20 Stunden gearbeitet, dann der Ausfall von Server 1 vor einer Woche und jede Menge Kunden die (verständlich) sauer waren – jetzt muss mal ne Woche Urlaub sein!

Wo wir gerade beim Thema Serverausfall sind, da bringt mich echt zur Weißglut diese Kunden die einen für den Verlust der SQL Daten sonst was wünschen … also ich gebe zu, niemand freut sich über Datenverlust, aber bei dem Vorfall waren nun ebend (nur) die SQL Daten hinüber, wir haben ein Backup eingespielt was nicht ganz so aktuell war – aber besser als keins, oder?

In unserem AGB ist ganz klar geregelt:

2. Der Anbieter übernimmt keine Haftung für direkte oder indirekte
Schäden aufgrund technischer Probleme, Serverausfall, Datenverlust,
Übertragungsfehler, Datenunsicherheit oder sonstiger Gründe, es sei denn,
ihm können Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit nachgewiesen werden.
Alle Ansprüche des Kunden sind auf den Auftragswert beschränkt,
sofern gesetzlich zulässig. Der Kunde ist für die Sicherung seiner Daten selbst verantwortlich.

Eigentlich alles glasklar geregelt, oder? Keine Frage, es ist ärgerlich, wir haben die Situation den Kunden erklärt, dass der Backup-Server mit kaputt gegangen ist und uns entschuldigt. Außerdem die Bitte geäußert, die aktuellen Backups einzuspielen.

Nun kommen tatsächlich einige Mail mit Texten a la

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich fordere sie auf meine Internetpräsenz incl. der SQL-Datenbank meines
XXXXXXXXX-Boards wiederherzustellen.

… da frage ich mich bei so einer glasklaren Mail von uns, ob der die überhaupt gelesen hat? Noch krasser war folgende Mail von einem Kunde:

Ehhh Ihr Spackos,

wenn ihr rapslarfen nicht bald mein board herstellt dann knallts, ihr fucker ihr … soll ich rüber kommen oder was, ich bin mit’m auto in 3 stunden da. boooahhh ehh ich bin voll am brechen und göbeln die volle datenbank weg, ich glaub es hackt .. nee ich setz mich jetz ins auto in verklopp euch jetz.

… mhh, schade das der Kunde noch nicht bei uns angekommen ist, wahrscheinlich hat ihn unterwegs das WM-Fieber gepackt oder Goleo hat ihn auf der Autobahn abgefangen. *grins*

Mal im Ernst, es steht außer Frage das es ein Vorfall war, mit dem niemand gerechnet hat, gerade bei unserer 3 fachen Sicherung der Daten. Aber hier die Schuld dem Provider zu geben find ich ja ein bisschen derb daneben, denn nicht umsonst schützen sich so ziemlich alle Webhoster (ja auch die ganz dicken der Branche) mit der Klausel, dass der Kunde selber für eine Datensicherung verantwortlich ist. Wir machen Backups, dass ist aber nicht vertraglich geregelt und der Kunde hat rechtlich gesehen kein Anspruch darauf. Da fragt man sich wirklich ob diese Kunden jemals die AGB gelesen habe, sich nicht konform zum Vertrag verhalten und dann noch beleidigend werden, na prima …